Support

Hilfe; Beistand; Erleichterung; Hilfestellung; Unterstützung; Betreuung; Kooperation

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Sup|pọrt 〈m. 1 oder engl. [səpɔ:t] m. 6〉

I 〈unz.; EDV〉 Hilfe, Unterstützung bei Schwierigkeiten mit den innerhalb eines Betriebs, einer Firma o. Ä. genutzten Computern

II 〈zählb.〉

1. 〈EDV〉 für den Support (I) zuständige Abteilung

2. 〈an Werkzeugmaschinen〉 Vorrichtung zur festen Führung des Werkzeuges od. Werkstückes

● den \Support anrufen

[zu lat. supportare „nachführen“]

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Sup|pọrt , der; -[e]s, -e:

1. [auch: sə'pɔ:t ; engl. support < frz. support] (EDV)

a) Hilfe, Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen;

b) Abteilung in einer Behörde, Firma o. Ä., die für Support (1 a) zuständig ist.

2. [frz. support, zu: supporter < kirchenlat. supportare = unterstützen] (Technik) verstellbarer ↑ Schlitten (4) an Werkzeugmaschinen, der das Werkstück od. das Werkzeug trägt.

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I

Suppọrt

 

[französisch, zu kirchenlateinisch supportare »unterstützen«] der, -(e)s/-e, Technik: Bewegungseinheit einer Werkzeugmaschine, die die Vorschubbewegung ausführt und Werkzeugspanner sowie Werkzeuge trägt (v. a. bei Drehmaschinen).

 

II

Support

 

[dt. »Unterstützung«], allgemein jede Form der Unterstützung, die Benutzer von Computersystemen und Programmen bei auftretenden Problemen durch einen Mitarbeiter der eigenen Firma, eine Fremdfirma, oder die Hersteller von Hard- und Software erhalten.

 

Der Hardware Support umfasst die Beseitigung auftretender technischer Fehler und den störungsfreien Einbau bzw. Austausch von Komponenten sowie die Wartung der Geräte.

 

Der Software Support besteht darin, dass der Anwender bei Fehlfunktionen eines Programms oder - was häufiger der Fall ist - bei Fehlbedienung Hilfe erhält. Der Support wird erleichtert, wenn der Fehler reproduzierbar ist und die Umstände, unter denen der Fehler auftritt, genau angegeben werden können. Zum Software Support, insbesondere im Bereich von Netzwerken, Datenbanken und branchenspezifischen Anwendungen, gehört auch die Schulung der Anwender, die meist von Mitarbeitern der Software-Firma geleistet wird.

 

Um die Durchführung des Supports zu erleichtern, greifen die Support-Beauftragten bisweilen auf die Fernsteuerung der Computer zurück (Remote). Dadurch kann der Support-Mitarbeiter das Auftreten der Fehler, ausgegebene Fehlermeldungen, Einstellungen von Computer und Programm usw. trotz großer Entfernungen direkt auf seinem eigenen Rechner verfolgen und gegebenenfalls verändern. Die meisten Firmen bieten allerdings nur einen einfachen telefonischen Support (Help Desk) an, bei dem die Probleme entweder sofort telefonisch gelöst werden oder der Anrufer an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird, der möglicherweise das Problem lösen kann.

 

 

TIPP:

 

Telefonischer Support ist erfahrungsgemäß relativ teuer (bei 0190er-Nummern bis zu 1,86 €/min). Wer ihn in Anspruch nehmen will, sollte sich gut auf das Gespräch vorbereiten, etwa durch genaue Problembeschreibung und durch detaillierte Angaben zur Konfiguration (unter Windows etwa über Systeminformationen bzw. Gerätemanager). Oft ist ein Blick auf Websites hilfreich, die kostenlosen Support zu häufig auftretenden Fragen bieten.

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Sup|pọrt, der; -[e]s, -e [frz. support, zu: supporter < kirchenlat. supportare = unterstützen]: 1. (EDV) a) Hilfe, Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen; b) Abteilung in einer Behörde, Firma o. Ä., die für ↑Support (1 a) zuständig ist. 2. (Technik) verstellbarer ↑Schlitten (4) an Werkzeugmaschinen, der das Werkstück od. das Werkzeug trägt.